常见问题

Dell SupportAssist 是一项具有前瞻性的自动支持技术,我们将这项技术集成到我们的企业产品套件和系统管理控制台中,旨在加快解决和报告问题的速度。SupportAssist 包含远程监控、自动收集数据、自动创建案例以及由 Dell 技术支持主动联系等功能。此功能在 Dell ProSupport™ 合同涵盖的指定产品上提供,包括 Dell™ PowerEdge™ 服务器、EqualLogic 存储阵列、PowerVault™ 存储、PowerConnect™ Force10™

  

什么是 Dell SupportAssist

Dell 系统管理控制台绑定的 Dell SupportAssist 是一款可下载的应用程序,支持透明监控 Dell 服务器、存储和网络基础架构,主动发现 IT 环境中的故障,并立即向您和 Dell 发送警报以启动故障排除方案。Dell SupportAssist 通过硬件系统的保修和 ProSupport 套件授权(服务标签)提供,该产品旨在为客户提供增强的支持体验。

SupportAssist 目前支持的管理控制台有 3 种, 分别是 Dell OME, Microsoft SCOM 以及 EqualLogic SAN HQ。
Dell OME 控制台可以监控 Dell 服务器、存储器和网络交换机,需在OME插件页面下确认启用 SupportAssist。
MS SCOM 仅能管理 Dell 服务器(需要安装 Dell System Management Pack Suite),同时要独立安装 SupportAssist for MS SCOM。
EqualLogic SAN HQ 只管理 EqualLogic 存储设备,SAN HQ 已内置了 SupportAssist,请直接在SAN HQ控制台启用 SupportAssist。

如何获得?

可在此处下载 OpenManage™ Essentials (OME)其中包含 SupportAssist 以前的版本。要获得 SupportAssist 的新功能,最新版的 SupportAssist 1.3 for OME 可在此处下载。

需要多少费用?

该新工具无需额外费用,并提供 Dell ProSupport 服务授权。如果选择自行安装 SupportAssist,可获得 Dell 技术支持的专家帮助,而无需额外费用。但是,如果您希望 Dell 来安装该软件并对系统进行初始发现,我们提供收费的远程安装。

 

Dell SupportAssist 支持哪些语言?

Dell SupportAssist 软件的用户界面将支持 OME 目前支持的所有语言。包括:英语、德语、法语、西班牙语、简体中文和日语。此外,用户可从 28 种语言中选择 1 种作为服务请求事件自动发送电子邮件通知的语言。用户可在软件的首选设置下选择所需的语言。

支持哪些系统?

Dell ProSupport™ 合同涵盖的所有第九代或更高版本的指定 Dell™ PowerEdge™ 服务器、EqualLogic 存储阵列、PowerVault™ 存储、PowerConnect™ Force10™  网络连接设备。要了解支持的其他型号,请参阅 Dell 社区团体上的支持矩阵文档

 

SupportAssist 支持哪些国家/地区?

出现关于设备服务标签的严重警报时是否自动发送 SupportAssist 电子邮件通知,取决于用户是否激活 SupportAssistProSupport 产品的服务标签支持授权以及国家/地区可用性将在激活自动电子邮件通知时应用。

 

用于 OpenManage Essentials Dell SupportAssist 插件有哪些安装要求?

必须使用管理员权限在运行 Windows Server 2008 R2 操作系统的系统上安装该软件。

 

受监控设备的系统要求是什么?

Dell SupportAssist 可监控安装了 Dell OpenManage™ Server Administrator (OMSA) 5.0 或更高版本的 Dell PowerEdge™ 服务器。SupportAssist 可监控未安装 OMSA 代理的第 12 代服务器。有关其他信息,请参阅社区团体网站上的支持矩阵文档

SupportAssist 插件有什么带宽要求?

带宽要求(本地和外部)通常小于或等于 20 Kbps。对于容量为 T1 或更大的网络,带宽使用量对整体流量的影响可忽略不计。

为什么 Dell SupportAssist 目前不支持 Compellent

目前,Compellent 已经是易于安装、独立开发的集成支持解决方案,并且只需很少的部署资源。在将来版本的 Dell SupportAssist 中,这种现有解决方案将集成在一起,但不会被替换。

是否需要为 SAN Headquarters (SAN HQ) 中的 Equallogic 阵列启用 SupportAssist

SAN HQ v2.6 早期生产版本 (EPA) 现已推出,其中包含的 SupportAssist 功能适用于采用 ProSupport 的阵列的开放式支持案例(目前仅限于硬盘驱动器故障等少数常见案例)。强烈建议管理 EqualLogic 存储阵列的客户使用 SAN HQ。要获得 ProSupport Plus 提供的其他报告和
推荐功能,还需要使用适用于 OpenManage Essentials (OME) SupportAssist;对于使用 PowerEdgePowerVaultForce10 S4810 PowerConnect 网络连接的客户,强烈建议使用该软件。Dell 技术支持通过 SupportAssist 以相同方式,从 SAN HQ / OME 系统管理控制台响应支持案例服务请求。

 

SupportAssist 可监控哪些硬件故障?

SupportAssist 具有智能硬件故障监控算法,并且包含阈值以避免误报和重复操作。并非所有故障都具有立即响应操作。在通过定义的操作进行响应之前,会将这些操作与永久故障阈值进行比较。定义的响应操作包括创建案例、执行诊断和附加日志。在 Dell PowerEdge 服务器上,Dell SupportAssist 可监控约 100 个硬件故障事件。这些硬件故障包括内存、硬盘、电源、控制器以及其他组件的故障。在 Dell PowerVault EqualLogic 存储设备上,SupportAssist 可监控诸如磁盘、控制器、电源、高速缓存电池和其他组件的故障。在 Dell PowerConnect Force10 交换机上,SupportAssist 可监控诸如链路故障或温度过高等故障。

 

出现硬件故障时会进行什么操作?

具有有效 ProSupport 授权的系统上出现故障时,Dell SupportAssist 会在 Dell 技术支持那里创建一个新案例。您会收到包含该服务标签对应的案例编号的电子邮件通知,然后支持技术人员将与您联系以解决该问题。该服务标签上的所有后续故障都附加到同一案例,直到问题得到解决并且案例的状态为已关闭。

 

在故障排除流程中,Dell SupportAssist 如何为我节省时间?

SupportAssist 可自动检测问题、捕获诊断数据、发起警报并从 Dell 拨打电话。这将缩短您在收集数据、创建案例以及与 Dell 沟通时所花费的时间。如果选择禁用自动诊断功能,仍可根据需要使用 Dell SupportAssist 来运行诊断,并自动将诊断数据发送给 Dell

我的受监控系统上 ProSupport 的有效期到期后,Dell SupportAssist 功能会有哪些变化?

如果您任由 Dell ProSupport 服务合同过期,自动创建案例功能将被禁用。您将继续收到 SupportAssist 发出的有关硬件故障的通知,并且 OpenManage Essentials 插件将显示硬件生成的需要注意的严重警报。延长系统(服务标签)上 ProSupport 的合同授权后,将自动在系统上启用自动支持案例创建功能。