安装SupportAssist

SupportAssist 可以收集硬件日志并发送给 Dell,Dell 技术支持工程师可以通过 SupportAssist 发送的日志帮助客户做初步诊断。如果客户的故障机器有ProSupport以上服务,当机器出现故障并超过了预定义的阈值,系统会在Delta自动创建支持案例并向Dell技术支持团队服务邮箱发送机器故障提醒邮件,Dell 技术支持工程师收到机器故障提醒邮件后将主动联系客户解决问题。

安装OME时勾选“Dell SupportAssist”复选框, OME安装完成后就会开始安装SupportAssist

 

中间步骤与OME安装步骤类似,如果是后面增加安装,请在数据库选择时保留原有数据库,如下图:

 

注册信息的填写,这些信息非常重要,请必须认真如实填写,特别是联系人姓名、电话号码和电子邮件地址,DELL技术支持工程师将通过这些信息主动联系客户解决问题,点击下一步完成 SupportAssist 的安装

安装完 SupportAssist 后会自动进入 SupportAssist 控制台,开始进行 SupportAssist 的配置。 

 

SupportAssist配置

安装完成后出现初次设置向导,点击“转到设置”:

在“设置/系统日志”选项卡,配置“默认设备类型凭据”,此处的用户名和密码可以根据被监控节点的凭据类型输入具有管理员权限的用户名和密码。注意:只有ProSupport以上服务的机器才能在戴尔后台自动创建支持案例,只有 ProSupport Plus服务的服务器才可以正常使用“系统日志收集计划”定期收集并发送日志到戴尔:

首选项设置:

在“联系人信息”里面可以更改之前安装 SupportAssist时注册的联系人信息:

 

 

SupportAssist使用

在 OME管理控制台界面,选择“扩展项”,找到“Dell SupportAssist”,单击后面的“启动”按钮: 

测试连通性:单击右上角的“连接测试”

单击“发送”:

打开邮箱,确定有收到连接确认邮件:

接下来测试是否可以正常发送日志给戴尔,选择SupportAssist控制台的“设备“选项卡,选择要收集日志的被监控设备后单击“发送系统日志”,系统自动收集并发送日志到戴尔,如果日志发送成功,下图中的收集状态将从“进行中”变为“日志已上传”。

SupportAssist 在机器故障发生时,对于机器配备基本支持服务或 ProSupport 以上专业技术支持服务时有不同的运作机制:


如果是ProSupport 服务,客户除了收到戴尔自动提醒邮件通知外,还会在DELL的服务系统(Delta)自动创建支持案例,戴尔技术支持工程师将主动联系客户进行故障排除。
如果是 ProSupport Plus 服务,除了享受以上 ProSupport 核心服务外,还可以通过技术客户经理启用报告和深入分析以及启用维护。
如果是基本支持服务,客户将只收到戴尔自动提醒邮件通知(如下图邮件示例),如需派遣服务,客户需自行致电戴尔。

Dell SupportAssist 核心服务特性比较

戴尔客户自动提醒邮件通知(示例)