前言 

您的服务器、存储和交换机是IT基础架构的重要支柱,然而,您很难做到无时不刻地监测数据中心里的每一个设备。许多组织只是在故障出现后才去解决问题,这导致了重大的业务风险。

OpenManage Essentials (OME) 软件提供了一个主动的数据中心管理方式。它为您提供了面向服务器、存储和网络连接架构的可视性,并且非常简单和经济实用。戴尔 SupportAssist 插件能够在您的IT环境中主动地发现硬件故障,并为您提供高效、个性化的支持。该软件能够让您全面查看数据中心的健康状况,并且让您在问题出现之前,评估和升级您的系统。

SupportAssist的工作流程:

SupportAssist和传统的客户服务模式比较,环节更少,更直接,解决问题更快捷。

 

不过因为SupportAssist 需要依托于OME或者SANHQ这一类的管理软件,所以不少用户想要获得Dell的自动化支持却无法配置好整个环境,所以这里简单的介绍一下如何快速的开始配置一个简单的SupportAssist环境。

 

管理站服务器配置

如果仅需要简单的SupportAssist功能,并且需要管理的仅有少量的PowerEdge服务器(少于20台)。

那么也可以选择 SupportAssist for Servers (StandAlone),参考文档如下:

3.1 安装SupportAssist for Servers (StandAlone)

3.2 使用SupportAssist for Servers (StandAlone)

对于较复杂的使用环境,管理软件首选还是OME: 支持机型多而且免费。

要了解更多OME 的信息,请访问OME 2.0 用户手册下载页面

首先我们要准备好安装OME的环境。

OME 2.0 的硬件需求

最低建议硬件 超大型部署 大型部署 中型部署 [1] 小型部署 [1]
设备数量 最多 4000 最多 2000 最多 500 最多 100
系统类型 物理机/虚拟机 物理机/虚拟机 物理机/虚拟机 物理机/虚拟机
内存 8 GB 8 GB 6 GB 4 GB
处理器 共 8 核 共 8 核 共 4 核 共 2 核
数据库 SQL Standard SQL Standard SQL Express SQL Express
数据库位置 远程 [2] 远程 [2] 本地 本地
硬盘驱动器 10 GB 10 GB 6 GB 6 GB

 

[1] 如果您不使用 SQL Express,请将最大内存限制为比系统总内存小 2 GB,并禁用 SQL 分析和报告服务。
[2]
支持 8 核处理器和 8 GB RAM 的系统上安装远程数据库。
: 如果 Dell SupportAssist 已与 OpenManage Essentials 一起安装,则除满足上表中所述的最低要求外,您还需要 2 GB RAM 2 个内核。如果您使用 SQL Server Standard Enterprise 版本,则必须在 SQL Server 内配置 SQL Server 内存的最大限额以其防止占用全部系统内存。对于 6 GB RAM,建议您最多使用 4 GB

 

 

OME 2.0 的安装环境需求

项目 OME 1.3 最小需求 OME 2.0 最小需求
操作系统 Windows Server 2008 SP2 标准版 (x64)
Windows Server 2008 SP2 企业版 (x64)
Windows Server 2008 R2 SP1 标准版
Windows Server 2008 R2 SP1 企业版
Windows Server 2012 标准版
Windows Server 2012 企业版
Windows Server 2012 R2 标准版
注: OpenManage Essentials 版本 1.3 仅受
x64 操作系统支持
Windows Server 2008 SP2 标准版 (x64)
Windows Server 2008 SP2 企业版 (x64)
Windows Server 2008 R2 SP1 标准版
Windows Server 2008 R2 SP1 企业版
Windows Server 2012 标准版
Windows Server 2012 企业版
Windows Server 2012 R2 标准版
: OpenManage Essentials 版本 2.0 仅受
x64 操作系统支持
网络 100M或者更高 1G或者更高

浏览器

Microsoft IE 8, 9, 10 或 11
Mozilla Firefox 22 或 23
Google Chrome 27, 28, 29 或 30

Microsoft IE 9, 10 或 11
Mozilla Firefox 22
23
Google Chrome 30 或 31

数据库

Microsoft SQL Server 2008或更高(OME安装包已包含SQL Express)
: OME安装仅在一个不区分大小写的 SQL Server 实例中受支持。

用户界面

Microsoft Silverlight 5.1 (OME安装包已包含)

.NET

4.5 (OME安装包已包含)

VC++ 2012

Runtime 11.0 (OME安装包已包含)

Runtime 11.0 (OME安装包已包含)

注: 有关 OpenManage Essentials 版本 2.0 最低要求的最新的更新,请参阅以下网址上的 OpenManage Essentials 版本 2.0 支持表: dell.com/OpenManageManuals

安装OME的具体步骤:1.1 OME服务器安装配置

也可以参考这篇文章:戴尔OpenManage Essentials安装部署+配置的详解演示

之后还要安装SupportAssist for OME的插件:1.2 Dell SupportAssist详细安装步骤

 

被管理节点配置

 

被管理节点的推荐使用配置可以看下面的表格:

节点类型 软件代理 发现协议 警报协议
Windows
1.3 Windows环境被管理端配置
OMSA完整安装 SNMP SNMP
Linux
1.4 Linux环境受监控端配置
OMSA完整安装 SNMP SNMP
ESXi
1.5 ESXi 环境被管理端配置
OMSA VIB WS-MAN SNMP
iDRAC7 (12代以上PowerEdge服务器)
1.6 iDRAC7 被管理端配置(免代理软件)
N/A SNMP/WS-MAN SNMP
MD3xxx系列
1.7 使用OME管理DELL存储设备
N/A DELL Storage专用 SNMP
EqualLogic系列
1.7 使用OME管理DELL存储设备
N/A SNMP SNMP
PowerConnect系列
1.8 使用OME管理DELL网络交换机
N/A SNMP SNMP

 

设置好管理站和被管理节点之后,启动SupportAssist的管理界面,在设备页面中,我们就可以找到已经被管理站发现的被管理设备;这说明这些设备已经在SupportAssist的管理监控下了。

 

点击这里下载完整的 DELL SupportAssist 快速入门指南 V 2.0 PDF文档.

点击这里下载较早的 DELL SupportAssist 快速入门指南 V 1.1 PDF文档.

 

相关资料

2.1 Dell SupportAssist 安全注意事项 

2.2 Dell SupportAssist 常见问题与解答

视频1:  Get Ahead of Issues with Dell SupportAssist Technology  【英文】

视频2:  SupportAssist: Proactive Automated Support【英文】