当很多IT经理还在为公司终端管理的问题挠头时,你是否想过随着公司环境的发展壮大,终端将成为企业IT管理的重灾区?硬件资产管理、软件应用管理、行为管理等都将成为企业IT终端管理的重点和难点?如果已经开始体会到问题严重性,那IT经理们是否正在苦苦思索其中的解决之道?就此问题IT168编辑与DELL KACE产品经理进行了深入交流。

原文:http://cio.it168.com/a2012/0829/1390/000001390850_all.shtml

终端管理难题何解? KACE方案价值详解
▲KACE业务大中华区品牌经理孙峪(Eric Sun)

1.我们看现在的企业里,终端的数量越来越大,种类越来越多,而对于企业的IT管理的要求也越来越高?您怎么看这个趋势问题?

  Eric : 的确,对于现在的企业来说,终端的数量越来越多,而且相关的业务系统比如ERP/CRM等等,也越来越依赖于终端。因此终端的是否在良好的运行状态就成为很多CIO及其他IT管理人员所关注的 问题。

  但同时众多的CIO也希望能够把更多的时间和精力放在新的业务系统和新的架构上,比如云计算、虚拟化等,因此大家都在寻找一些高效、简单的系统管理解决方案能够高效的管理PC及服务器

  同时我们也发现越来越多的公司在采用BYOD(Bring Your Own Device)的方式来提供更高的灵活性,但同时这种方式也带来更多的管理难题。

  2.DELL作为终端设备的提供商,是不是也是出于这种考虑而在很早的时候收购了KACE软件,您能否给我们简单回顾一下这其中的关系?

  Eric :在很多客户的心目中,Dell过去是一家以提供终端产品擅长的厂商,但其实Dell已经在很多年就拥有了很多企业级的解决方案,比如服务器、存储、服务等等,而且Dell也非常清晰的致力成为端到端的解决方案供应商,因此软件就是其中一个非常重要的环节。

  KACE是一家成立于2003年的一家业界领先的系统管理解决方案供应商,在2010年2月被Dell收购,再收购后,Dell KACE很快的把业务拓展到全球近45个国家和地区,并提供了多种语言版本的支持,在去年11月我们在国内发布了简体中文版的产品。

  3.对于IT终端管理领域来说KACE很好的补充了DELL这方面的软件需要。但是KACE作为DELL的软件品牌之一,对于其他品牌设备的支持度如何,深度和广度、软件和硬件等方面能否给举例介绍一些?

  Eric : KACE有一大特点就是多平台的支持,从操作系统的角度来看,多平台包含了我们常见的几乎所有版本的Windows、苹果的MacOS及Linux,同时在硬件层面上对于所有x86架构的PC和服务器都可以支持,因此他的适用范围非常广,并不仅仅限制在Dell品牌的产品上。

  当然,KACE对于Dell的产品的支持有些增强,比如K1000系列管理方案可以将所有Dell产品的保修信息自动统计到资产管理的模块中,再比如K2000系列部署方案出场时已经内置了所有Dell台式机、笔记本工作站、服务器的相关驱动,因此KACE系统管理应用方案加上Dell终端及服务器会形成一个近乎完美的端到端的管理解决方案。

  4.对于终端管理来说,可能发现设备、对终端使用者的支持等功能是完成刚刚您提到的那些管理动作的必要组成。您能否根据KACE的一些实际经验,介绍一下KACE产品的具体特点?

  Eric :通过与众多CIO及IT管理人员的沟通,他们都希望一个好的系统管理解决方案能够提供一个对PC和服务器全生命周期的管理,不仅包括资产统计、软件分发、远程控制等,更应该包括服务台及操作系统远程部署等。

  KACE就是这样一个功能非常全面的系统管理应用方案,并且有如下几个特点:

  我们提供的是软硬件一体的解决方案,意味着我们在出厂的时候,在Dell的服务器上已经把RAID/分区都做好了,同时也已经把操作系统/数据库/应用软件都已经安装好了,这样对于IT管理人员来说,只需要设定IP地址后马上就可以投入使用,从拿到方案到投入使用的时间几乎为零。

  另外,KACE使用起来很简单, 因为对于系统管理员来说KACE并不需要安装控制端软件,在完成IP 设定好后,只需要通过任何一个终端设备上的浏览器就可以完成所有操作,而且所有的界面都是简体中文的。

  同时,KACE支持的操作系统不仅包括了常见的Windows,也包含了MacOS以及Linux,因此,这套解决方案所支持的范围是很广的。

  5.目前市场上终端管理工具都需要终端机上有相应的客户端或者服务的支持,造成在每个终端上安装一个服务或者插件,KACE的快速部署是如何体现出来的,除此之外是否还需要做其他配置?

  Eric: KACE系统管理应用方案包含了K1000管理应用方案及K2000部署应用方案,对于K2000来说,由于他在被管理的客户端上不需要安装任何的代理程序。

  对于K1000系列管理方案来说,在被管理的PC及服务器上需要安装一个代理程序来完成所有的管理功能,除此之外不需要做其他额外的设置,而且K1000所提供的代理程序可以支持Windows、Linux和MacOS,这也是一个很大的特色。

  作为拥有全球超过6000个客户的解决方案来说,KACE所提供的代理程序是非常值得信赖的,因此客户完全可以相信这个代理程序的质量。

  6.您刚刚提到的WEB方式来管理终端,这可能涉及到一些技术指标等问题,如同是管理的并发数量、远程管理功能的带宽需求等,DELL KACE是如何在这些影响管理效率的方面进行优化的?

  Eric: 不论是K1000管理应用方案还是K2000部署应用方案, KACE均有适合不同被管理端数量的型号,最大的数量分别为20000和10000个,这些型号已经通过充分的测试的,可以保证对最大并发数量的支持。

  现在有越来越多的单位有很多的远程办公地点,而这些远程办公地点与总部之间的带宽往往是十分有限而且非常宝贵的,对于远程控制尤其是软件部署、补丁分发等功能来说,一个好的系统管理方案应该能够做到对宝贵的带宽占用非常少,KACE就是这样的一套解决方案,在远程控制功能中它对带宽的占用非常少,同时还可以在远程的办公地点指定任何一台被管理的PC或者服务器作为当地的文件共享节点,这样可以充分利用带宽相对空闲的时段(比如晚8点到早6点)来做软件及补丁的同步,而当IT管理发出统一部署软件和补丁分发的指令后,远程办公地点的PC及服务器就可以通过当地的文件共享节点来获取安装文件及补丁,避免了在办公时间对公司宝贵网络带宽的占用,极大地减少对宝贵的远程网络带宽的占用。

  7.我们知道WEB方式管理终端肯定会面临一个问题:终端网络可能统一,但是更可能因为某些原因造成并不统一,面对这种情况,KACE的解决方案在部署的时候是否会做特别的优化或者是调整?

  Eric : KACE对于被管理的终端或者服务器,并没有特定的要求,只要是符合管理要求的所有的PC及服务器,不论品牌都可以被纳入到管理的范畴。我们的绝大多数的成功案例都是基于不同品牌PC及服务器的复杂环境,甚至还有很多包含了MacOS及Linux的平台。

  之所以能做到与平台无关,这与KACE是基于标准的架构的设计是密不可分的。

  比如对于K1000管理应用方案来说,我们所提供的代理程序可以安装到Windows/MacOS及Linux上,因此通过这些代理程序,K1000就可以管理不同品牌、不同配置的PC及服务器。

  再比如K2000部署应用方案,它只需要被管理的PC和服务器支持PXE协议的网络启动就可以。

  而通过WEB界面的管理就可以使IT管理人员在使用的过程中更加体验到平台无关的特性,不论是采用哪种浏览器,IT人员都可以对成百上千甚至上万台的PC和服务器进行统一的、灵活的管理。

  8. 对于补丁下载,业界已经有很多成熟的方案,您能介绍一下KACE在这方面的一些特点么?尤其是和一些免费软件的区别?

  Eric : 的确,目前业界有很多的补丁下载的解决方案,而且很多都是免费的,但这些解决方案往往有一个共通点就是,补丁的下载都是针对于最终用户的,IT人员往往没有控制的权力,因此出现了很多诸如兼容性、重复安装等问题。

  在我们与众多IT管理人员针对这个问题沟通的过程中,有两个要点是他们反复提及的:第一,应尽可能少的安装补丁,避免发生和相关软件的兼容性问题;第二,补丁的安装应尽可能由IT管理人员来控制,而不是把控制权交给最终使用者。

  针对上述两点,KACE K1000管理应用方案上所提供的补丁分发功能能够让IT人员去订阅相关的补丁,当这些有更新后,这些新的补丁并不直接分发到被管理的机器上,而是由IT管理人员决定是否、何时分发到哪些被管理的机器上,这样就可以极大的提高补丁管理的可预见性及针对性,降低由于补丁更新而带来的诸多问题。

  9.在国内来说做IT终端管理领域的厂商也不少,我们看KACE的产品和其他的产品功能上有些不同,也有些也趋于同质化,您怎么看待这个问题的?结合您刚刚介绍的KACE产品的一些特点给我们希望上IT终端管理的企业一些建议?

  Eric :的确,我们看到现在有很多厂商也关注于系统管理。在某些功能上KACE与友商的产品有类似的地方,但KACE最大的特色主要包含了:软硬件一体化的设计、全生命周期跨平台的管理、内置服务台功能等,当然更重要的一点是KACE目前在全球有超过6000家客户,这足以证明我们产品可靠及广受认可,这也是KACE系列管理应用方案最值得骄傲的一点。

  10.在国内很多厂商曾表示终端管理的市场总量仍然有待提高,可能作为某一家或者几家厂商单打独斗的效果很难把终端管理的深入的推行下去,而且全球经济的不景气背景如何才能让更多的企业指导终端管理的价值?也回到我最开的那个问题,也许趋势很好但如何让趋势转化为效益您怎么看?

  Eric :我们也发现了这个问题,系统管理其实并不是一个很新的话题,但在国内还并不是所有的客户一开始都接受了这样的产品或方案。但每当我们与客户谈及在系统管理过程中所遇到的难题时,几乎所有的CIO都非常同意他们在日常工作中的确花费了大量的时间精力在其中,也都非常渴望能够有一款适合他们的、简单易用、能够快速产生回报的系统管理应用方案帮助他们。

  因此我们相信随着经济的发展和大家对于提升IT管理效率理念的认知,系统管理应用方案的市场应该是越来越广阔,而且好的产品一定可以帮助客户增加IT管理效率并提升效益。