我的售后怎么这么难呀

戴尔软件

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我的售后怎么这么难呀

  • dell售后过程
    服务编码6HWGQT1
    快速服务代码 14143147957

    上面是我购的笔记本的快速服务代码,是在2013年7月左右从寿光经销商处购买,为什么要购戴尔呢,因为这个笔记本要被着去英国,戴尔是全球联保的(经销商及戴尔售后告诉我的),当是没有开发票
    ,当时,电脑一般在短期内不会有问题的,这样如果有问题就会从出厂日期质保。
    通过快速服务代码查到出厂日期是2013年4月15日。
    感觉笔记本运行速度还不错,也没有什么问题,就给了孩子用,孩子因为要带着去英国,没舍得用。在9月份左右就带着去了英国,当时在飞机上笔记本是带在身边的,没有经过行李托运,没想到了英国
    第二天,孩子就打话过来,说是屏幕上面摄像头边上哪地方很热,我就问打电话问了dell售后,就是哪地方热是正常有,电脑继续用就行,我也是这们认为的,就这们告诉了孩子,没想,第三天又打电
    话过,说电脑很热的地方,塑料有变形的样子,我一听这样肯定就不敢用了。爆炸了怎么办。
    反正是全球联保,我还为我购了dell电脑而窃喜,让孩子的老师在英国哪边报修,这个产品在英国哪边是有销售的,就为能在英国售后服务才购买的(是戴尔售后说的,有相同型号就能提供售后),没
    想英国哪边根据不提供上门服务,要送修,而英国维修站是比较远的,人生地不熟的,郁闷。
    我就又为这事打中国戴尔售后,想问一下,这事怎么处理,想让中国售后这边给帮忙处理一下,可是售后却说:英国的售后他们无能为力,给我的建议,就是为电脑入个意外险,这们就能提供上门服务
    ,于是,我又在中国为这个电脑入了一个400元意外险,我入完意外险,(2个礼拜后)又在英国哪边报修,还是不提供上门,具体原因不详细。
    这个怎么办,孩子还要学习,电脑暂时不能用,没有办法,我又孩子在英国哪个购一部,算是暂时解决问题,这个损失是不是dell要承担一部分责任。
    在2014年4月左右,本人想起这事来,入了保险说是能提供上门服务,而一直没有提供服务,我又为这事找dell,dell很爽快的又将保险退了回来。
    刚退了保险没两个周,孩子带着电脑回来了,我想哪正好,我在国内报修,说是超过一年要送修,没办法,哪就送修,送去了,又说,这不是主要部件,超过一年不能保修(按2013年4月15计算的),这
    是什么逻辑的,我是在2013年就报修过的,你们没有及时给我解决问题,怎么又说超过一年呢,再就是出现这种情况,压根就是产品质量问题导致,怎么问题全到了用户头上呢,这是你们dell 解决问题的态度,还是某个人解决问题的态度呢。
    还还,基本上解决很多问题的时间还超过了三个工作日,你们这是怎么样的工作效率呀,
    哪个退保险个环节,是在两个工作日内完成的。

  • 就是咯,根本只顾企业自己的利益而忽视消费者的权益,那买机随附的保修费用还尼玛的贵,而机子的总体质量就一般般,一般机子一有问题到头来还是消费者自己解决。