Dell Support Assist是戴尔公司提供的一款软件插件,它与先进的系统管理控制台相结合,可远程监控个人计算机硬件环境、自动收集数据和日志、主动创建通知和案例以及由 Dell 技术支持主动联系等功能。

它可以帮助缩短客户故障排除时间并加快解决问题的速度,下面我们将介绍如何安装和简单配置这个软件。

 

  • 如何安装Support Assist Client ?

     

1: Dell 官网下载安装 http://www.dell.com/learn/us/en/555/services/support-assist

 

选择End-User Tab 并点击Support Assist for PCs and Tablets, 浏览器会弹出自动安装程序下载的对话框,执行这个自动安装文件,安装程序会自动把Support Assist下载并安装到您的计算机内,整个下载安装过程

全部自动,无须人手操作。软件语言将跟随操作系统的语言设置,如安装的是中文的OS, 则软件会自动根据OS的配置显示为中文。

 

 

 

 

2MyDell 自动推送更新 (如果您的Mydell无法自动更新到Support Assist, 请前往控制面板先行卸载Mydell, 然后前往Suopport Assist官网下载安装,详见步骤1)

 

 

  • 如何配置Support Assist Client

 

用户注册:

如果用户未使用他们的My Account(我的帐户)凭据注册Dell Support Assist,则他们无法向戴尔提交事例/派单。 必须注册到Dell Support Assist才能获得高级服务优势。 Support Assist 的用户注册向导略有不同,分为1对1用户注册和1对多用户注册。鉴于绝大部分个人计算机用户主要应用于1对1的PC管理,在这里,我们暂时将单独讨论11客户的注册。一对多的客户注册服务目前只向已经注册Tech Direct的用户开放。

 

1:进入Support Assist主界面,点击右上角齿轮图标,进入设置界面.

 


 

: 选择账户详细信息 ,并点击与“我的账户”登录信息关联

 

 

3: 如何注册或登陆帐户

 

如果您是第一次使用My Account(我的帐户),请选择选项Create a My Account login(创建一个我的帐户登录名),然后单击Next(下一步)。 如果您是现有的My Account(我的帐户)用户,请选择选项Use existing My Account login(使用现有的我的帐户登录),然后单击Next(下一步)。  

 

新用户可以继续创建一个新的My Account(我的帐户)登录名。 现有用户请使用其My Account(我的帐户)凭据登录。

 

 

 

 

 

4:成功创建帐户或登陆后,我们可以选择,Edit Contact & Shipping Information填写客户信息

 

输入联系人的信息,并选中Automatically create a support case when a hardware failure is detected(检测到硬件故障时自动创建支持事例),以及Receive email notification when a new support case is generated(生成新的支持事例时接收电子邮件通知)选项。 单击Next(下一步)。

 

 

 

5:用户配置完成