中山大洋电机NAS问题报告

各位DELL的领导及同事:

我司自2013年采购DELL NAS存储器(FS7610)上线使用后,使用体验一直不好,包括使用速度越来越慢、权限新增费时费力。特别是由20138月开始,DELL FS7610 NAS就一直问题不断而且得不到有效的解决,这已经严重影响大洋系统用户的日常办公,而这与售前对产品高性能、优质服务的承诺严重不符,此次发出邮件是希望能引起贵司的重视,在此问题未有解决之前,IT将会暂停所有DELL产品的采购。

 

事件详细经过如下:

      申购日期 20133

      验收启用:2013415

      故障日期:20138

      故障现象:速度慢、权限新增费力等

      处理过程:

20138月开始出现该情况,我公司于20139月份开始报障,到现在201459日,问题持续已经快一年,期间dell远程到我公司获取日志不少于10次,另不断有不同的工程师跟进,最初为跟进工程师为Flyice_WeiAilx_Kang,后来是Ken_KangThomson_ZhaoTianqiao_LiuShuang_WuSainan_HeStone_Yang等,但问题一直未有解决!而最近一次是建议升级NAS固件,但在升级前一周因案例特殊紧急告知不建议升级而搁置,至今未能给出有效解决的办法。我们不否认DELL同事期间做出的努力,但问题没有解决,大洋的用户一直在有问题的设备上运行,已严重影响我司的工作效率,也加大了IT部门的工作压力与成本。

希望DELL能够再次协调资源并设法尽快解决问题,所以还希望领导予以重视。

 

问题详细描述如下:

1、域用户组权限不能添加,只能单独一个一个用户添加相关文件夹使用权限;

2、添加个别用户文件夹访问权限时,经常报错;

3、NAS文件夹中存在很多病毒,无法清除,本来NAS查杀病毒功能很差; 主要原因是无法通过ICAP协议与杀毒软件进行集成。

4、用户访问文件夹速度很慢;空闲时间速度大概20/30MB,繁忙时间使用感受很糟。打开文件需要等待很长时间。

5、FluidFS V2.0上默认是启用了Share Enumeration,但在使用时一直没有起作用。

6、文档存放格式限制,即不允许某种文件类型存放在NAS上面。

7、报表展示,有什么办法可以了解现在NAS的使用情况,如文件数量,文件类型统计,各部门文件比例,最多访问次数的文件等等。

                                                           

                                                                                                                    中山大洋电机股份有限公司信息管理部