尊敬的技术客服,

我是一名戴尔公司的老顾客,分别于2010年初2013年初和2013年下半年购买过3台电脑。希望能得到你们的技术支持。现讲我将自己的Aurora R4 遇到的技术问题表述如下:

1,鼠标和键盘失灵。由于不小心的操作导致鼠标和键盘在系统启动起来之后失灵了,即,停留在登录界面(我设置了密码需要输入密码才能进入桌面)。输入密码的栏目里,光标一直闪烁,因此电脑并没有启动后死机;有什么解决的办法吗?更换了所有的USB插口和更换了键盘鼠标均无法解决。

2,基于问题1,我选择重新安装操作系统。首先我使用了光盘安装。按照正常的安装程序,进入到安装步骤的时候(已经过了选择语言时区的步骤),系统提示无法找到CD-ROM或者相关驱动。此时我用系统故障排查检测,发现光驱有问题。所以,我决定更换USB安装操作系统的办法。

但是,通过USB进入到程序安装步骤的时候,应该出现的硬盘分区一个都没有出现。即,一片空白,无法选择可以把系统安装在什么位置。BIOS里面可以查看到硬盘属性,并且可以进入到登陆界面,因此硬盘没有问题。为了保险起见,我选择更换一块硬盘,可情况依然如此。最后,我使用了DOS命令来照出硬盘,可执行了diskpart- list disk-select disk 0-clean命令之后,还是找不到硬盘(更换硬盘均如此提示)

现在我面临的问题是,电脑无法登录到桌面,因为鼠标键盘无法使用;电脑无法重新安装操作系统,因为找不到硬盘和所谓的CD-ROM的驱动问题。

情况紧急,请尽快告知如何解决。