目录:

1.下载SupportAssist Enterprise

2.前提条件

3.安装SupportAssist Enterprise

4.SupportAssist注册

5.配置SupportAssist以监测远程服务器

6.回复日志到戴尔


支持的系统:

  • Windows Server 2008 SP2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016

浏览器要求:

  • Mozilla Firefox 31或更高版本(推荐)
  • Internet Explorer 10或更高版本

1.下载SupportAssist Enterprise
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下载Dell SupportAssist Enterprise (SAE)的安装程序:http://downloads.dell.com/FOLDER04056581M/1/SupportAssistEnterprise_1.0.0.49.exe

SAE用户手册:http://www.dell.com/support/home/cn/zh/cnbsd1/product-support/product/supportassist-enterprise-v1.0/manuals


2.前提条件
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a.要安装SupportAssist的服务器必须能够与被收集日志的服务器通信.
b.SupportAssist必须安装在监控端服务器(物理或虚拟


3.安装SupportAssist Enterprise
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将SAE软件拷贝到监控端以继续进行安装:
a.右键单击安装程序,然后选择"以管理员身份运行"。 在闪屏上,按Next(下一步)开始安装过程。

b.此时将显示条款和许可协议。 如果您同意这些条款,请选择Accept(接受),然后单击Next(下一步)。

c.单击Finish(完成)以结束安装。

d.双击桌面上的SupporAssist图标,此时将在默认浏览器中打开SupportAssist登录屏幕。 请使用本机具有管理员权限的用户名和密码登录。

4.SupportAssist注册
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a.在Welcome(欢迎)屏幕中单击Next(下一步),系统会将您导向注册屏幕,主机必须处于联网的状态方可注册成功。
推荐注册后使用,如果无条件或暂不注册可点击Skip(跳过)。

b.在Registration(注册)界面填写注册信息后,点击Next(下一步)。

c.Summary(摘要)显示注册已完成,点击Finish(完成)。




5.配置SupportAssist以监测远程服务器

如果该应用程序是安装在物理服务器上,该服务器将会自动显示在Devices(设备)选项卡中。 请直接跳到步骤6。

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a.在Devices(设备)选项卡中,单击Add Device(添加设备):

b.从列表中选择Device Type(设备类型),然后添加IP并命名设备。

标识1选择您连接的类型(可通过IDRAC访问或者主机IP访问)
标识2 根据选择的设备类型输入IDRAC IP地址或者主机的IP地址
标识3 自定义命名设备

图片以iDRAC为例,如果选择通过主机IP收集,Device Type请选择Server/Hypervisor选项。


c.选择设备类型并填写所请求的信息后,系统将提示您输入设备凭据:(主机或者IDRAC登录名密码)



d.在SupportAssist能够与设备建立通信后,此时会显示"Add single device"(添加单个设备)屏幕,您将能够将设备分配到组。

e.一旦结束,设备将具有Success(成功)状态。

f.选择设备并检查监控是否已设置为Enabled(已启用)。


6.上传日志到戴尔
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a.选中所添加的设备,选中Start Collection开始收集日志

b.日志收集过程将会启动,收集日志需要大概15分钟左右的时间。

c.日志文件在安装目录的report文件夹里面,将日志回复给负责处理您的服务请求的支持代表