戴尔笔记本售后三包支持未使用全新无问题的三包件,多次上门服务未能解决问题后拖延处理

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戴尔笔记本售后三包支持未使用全新无问题的三包件,多次上门服务未能解决问题后拖延处理

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本人于2015年1月22日通过官网下单购买了一台XPS15D 8728T型号的笔记本电脑(快速服务编号为29733568238,机器编号为 DNQLK32,通过戴尔官网产品支持查到的最终型号为XPS 15(9530, Late 2013)),保修期至2017年1月28日。2015年1月29日收到电脑开始使用后就发现从键盘的左上部位发出有高频噪音(类似电流吱吱声),最大的问题是戴尔用维修件(良品件)而非全新三包件做替换处理,售后支持困难重重,1月29日收到的机器,2月3日我通过戴尔售后400电话提出退机要求,并没有超出戴尔讲的距开票日期7天的规定,但戴尔拒绝退机虽然在规定的退换货时间内,此后我的换机要求也被戴尔拒绝,经过两次更换硬盘后问题依旧但已过了戴尔所说的退换货时间。2016年7月28日,在使用笔记本的过程中发现显示屏出现两条竖线,寻求戴尔4008868611技术支持后于2016年7月29日上门更换了显示器(非全新三包件),当天在使用过程中发现这块显示屏存在严重的偏色(偏黄),而且屏幕的亮度和色彩上都没有原来的屏表现的好,于是继续寻求戴尔4008868611技术支持,客服响应后安排为我的笔记本进行换屏,我要求再次换屏必须是没有问题的全新三包件。隔了个周末,2016年8月1日戴尔工程师上门再次给换了显示屏,但新换的屏偏色(黄色)依然很严重,戴尔工程师确认了偏色问题并表明了显示屏偏色长时间会给用户带来健康隐患,在拍照取证后拆下屏幕换上有问题的那块屏幕后走了。现在笔记本上的显示屏还是上周五(7月29日)换上去的那块非三包件(维修过的良品件)。8月2日接到戴尔上门工程师的电话,说我的换屏要求属于高级要求,让我自己联系戴尔客服解决,于是再次寻求4008868611技术支持(时间是上午10点10分左右),戴尔客服把我的电话转给了4008845115,电话接通后客服坚持显示屏颜色偏黄是正常现象,否认上门工程师给出的判断结论并声称上门客服回去报告的结论为第二次派的屏仍是维修过的良品而非全新三包件,我有上门工程师的上门处理过程的视频录像和戴尔客服沟通的电话录音,电话客服表示她也没有办法安排,但承诺为我向其上级汇报并在1到2个工作日给我答复。一直到8月4日上午10点20分(已过戴尔客服承诺的一到两个工作日的时间)仍未接到戴尔的电话,于是拨打4008845115,客服(每次都换新的客服)同样坚称屏幕色彩偏黄是正常现象,说辞跟上次的几乎一样,在我的要求下其答应再次为我的要求向其上级反映(也就是戴尔的高级技术支持),但依然不能给出具体的处理反馈时间。 戴尔的售后技术支持没有解决我的笔记本的问题,或者引发出新的问题,对客户还存在有欺骗行为(购买的三包服务得不到履行),其后的处理也是欺骗不了就尽其可能的拖延,严重侵害了消费者的权益。

这两天,特别是今天接到了几个戴尔客服主动联系的电话,但都是极尽其拖延之功法,而无解决问题之承诺......

我们买了戴尔的硬件,更应该说是买了戴尔的服务,希望戴尔能够重视对客户的承诺。

补充一下,戴尔的部分公关工作做的很好,到目前为止,我的本友会的两个账号的发帖都被屏蔽或禁止,http://dell.benyouhui.it168.com/thread-5410812-1-1.html

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  • 您好,给您带来不好的体验很抱歉,小编查询到今天有工作人员联系过您,显示八月底有货,建议您耐心等待噢。

  • 售后跟我说是八月底可能有全新三包件,但并不能承诺八月底一定会有全新三包件,而且其并不能为“八月底没有全新三包件”这一可能的事实负责