自从帮公司完成了一单 Latitude3570的采购,以及奇葩的售后经历,从此怒转Dell黑

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自从帮公司完成了一单 Latitude3570的采购,以及奇葩的售后经历,从此怒转Dell黑

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人生第一次通过Dell直销采购,采购一台 Latitude3570,当时Dell直销销售员李大捷几乎拍着胸脯和我说 Latitude是商用系列,硬件稳定性肯定没的说。。。。。然后我也几乎拍着胸脯和我领导赞扬Dell。。。。然后,黑历史开始,一切证明了一件事,捧得有多高,摔得就有多惨

采购回来,因为一时忙着其他事,出于对Dell的信任(那时候我还是个Dell粉,手头一台7348平时出差跑东跑西,背着用了大半年质量杠杠的),结果不知不觉一周过去了才开机验收。。。。发现。。。。。。艹。。。。触摸板没反应。。。。。。来来回回折腾检查,驱动都换了几次,还是不行,找Dell售后,说触摸板没反应,技术要我来来回回再检查,驱动也来来回回的重装,应该是坏了,不行,要他们的工程师上门检查,检查了确定是他们的问题,他们彩任,好吧,你们来吧,我想反正7天内,可以换吧,等了两三个工作日后,来了一个dell上门工程师,检查了半天,说坏了,不过要拆机看看是不是线忘了连了,我一脸黑线。。。。好吧,你拆吧,结果拆完机,线连得好好的,Dell不好意思的说,那是质量问题了,然后他打电话给售后部门,边开机,结果申请的触摸板就可以用了。。。。。。。当时售后唬我,说换机会影响以后使用金牌服务,叫我不要换了,能用就好,然后我 不接受,但是上门的工程师就和售后部门说,和我保证,要是再出故障就给我换机,当时想,算了,触摸板平时很少用反正以后可能也给禁了,小意思,反正工程师都承诺,要是再出故障问题就给我换机,心也就放了,本来不当回事,结果。。。。。几天后应需要采购的部门要求,将系统换成win7旗舰版。。。。发现。。。。。。TM的有线网卡没反应。。。。还是一番折腾。。。。。各种尝试还是不行,没办法,再联系Dell,售后还是不信,来回又叫我检查,开机自检一折腾一下午,后来说帮我登记一下,两个工作日给我答复,然后,真的两个工作日后,有技术联系我了,一开始还要我检查,又是一番折腾,折腾完不信,说要上门工程师过来检查。。。。。结果上门工程师确定是质量问题了,我要求换机。。。。。这时候坑来了,dell技术推给客户关怀部,客户关怀部推给了售后,然后来回推了好久,直达之后我怒了,他们这样踢皮球,我每天给领导骂,愣是要不到结果,客户关怀部说,工程师没资格给我换机,我的手提没有换机资格,我怒了,第一次7天内坏的时候你们不是这样说的哦,他说,那个工程师不知道规则。。。。呵呵呵,我气呀,最后我直接对售后爆粗了,终于有效了,本来平时售后一次需要两三个星期的,这次两三天就有答复和处理结果了,然后客户关怀部决定给我换机了,倒霉的是出现了,领导我要交电脑了,中间公司采购了好几台联想都交付出去了,就这台还在我这里窝着。。。没办法,我只能找个理由把这件事唬弄过去,然后妥协说不换机直接换主板了,终于交差了,我好感动。。。。祈求三年内不要坏就好,结果怕什么来什么。。。。。。。。这周一。。。。每次又坏了,这次无线网卡坏了。。。。。又被叫过去批评了一次,找售后,技术说两个工作日给我答复,客户关怀部说一个工作日。。。。然后两天过去了,我还在傻等。。。。。然后我真的受够了,打电话给Dell,答复是。。。。已经提交给高级工程师了,但是不能换机,只能修,哥哥姐姐们,拜托,一个月坏一次,第一次坏触摸屏,第二次坏主板,我妥协了一下又一次,这第三个月坏了有线网卡,现在就差屏幕和电池键盘没坏过了,你们那什么证明这台不是残次品??????然后售后和我说,他们只能给修,不接受就没办法。。。。。我一口老血图在电脑上。。。。。。真的没办法接受了,更可气的是,每次保修完,几乎没有工程师的评价的,我想给差评都需要自己去下投诉单

好了,提供一下机器快速服务代码:12449514962

最后答复工程师工号:183640

自此之后,我在职时间,公司已经合作单位,已经不再决定采购Dell了,为了爱踢皮球的售后,拖延症晚期的Dell,我转黑了,到现在,Dell都不能给我解释,为什么这样差的品控的设备可以流入市场?

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