没错,这是一封投诉信,当然,这也将作为给广大DELL消费者和将考虑购买ALIENWARE品牌的消费者一个血淋淋的攻略参考。 2013年11月11日(双11),我从港花了大概34000元人民币,购入高配ALIENWARE 18,悲剧开始发生了。

(图片是我在香港中环站拍的,当时还屁颠屁颠的拍了个照传到朋友圈——屌丝们快来羡慕哥,外星人顶配哦!当然,那一刻我还天真的认为,我终于找到能和MACBOOK抗衡的笔记本了!) 有个网友说我活该,从香港买,逃关税。我想说,一个理性并且具有尝试的消费者都知道,一方面是关税,一方面是汇率。这仅仅代表个人消费理念,何况我当时人在香港,自提一台电脑违法吗? 还有朋友说港货在国内只能换良品,你还是活该,这是DELL政策,买国行就没问题。 这怎么看都是内地DELL客服写出来的回复,试问有多少个消费者会事先了解那么多政策? 我只知道全世界就一家叫DELL的公司,大多数人不会区分香港DELL,大陆DELL。并且当时销售人员承诺只要机器出问题,世界范围质保。 这台电脑从出厂到我手中使用至今,时间不算长。 但频频出现问题,最早是该电脑待机后无法通过电源键启动, 屏幕始终是黑屏,当时通过DELL售后沟通,浪费了很多宝贵工作时间,依然无法排除障碍。最后由上海地区维修师傅上门维修,更换了“良品”主板。 也就是说,我花了3万多人民币,买了一台DELL品牌系列产品里最“高端”产品,居然在电脑使用几个月时间里,核心部件就发生的问题,还换了个“良品”(即维修过的主板),在我们看来,这是严重质量问题,并不是一般的损耗问题。 主板这种产品现在都非常成熟,我就不拿你们和APPLE比了,让你们觉得压力太大。我就算是1500块配的杂牌机器,现在都好好的在那边运作了一年。 这台电脑售价比我高配的MACBOOK PRO还要高出8000RMB,你们真的把我吓死了。

OK,我真的很好对付,你们客服说来修就来修吧,我也挺逆来顺受的。就在维修主板的过程中,你们的工程师师傅又给我一个“惊喜”,某显卡上少3颗螺丝。你们真的把我快吓死了,10年前我们自己玩兼容机,都会老老实实把该有的螺丝都拧上,这是起码的常识!现在是4颗螺丝少3颗,我严重怀疑你们的生产态度,难道你们没有QC环节?! OK,我真的工作很忙,大家都要赚钱,毕竟把时间浪费在修理机器上面的价值,远远不及我把注意力放在我的工作上。大不了以后再也不用DELL产品了,全线改APPLE,让PC去死。 惊喜不断涌现,每次开机到 Windows Login屏幕,我不怎么敏锐的眼睛总感觉哪里不舒服, 看屏幕的拍摄截图吧! 这叫漏光!我都说我不敏感了!你们漏光能低调点吗?偏要漏那么多,还让我看出来了, 你们厦门的陈小姐客服帮我来一句:我们不能保证每块屏幕都不XXX, 我听了这句话都想把电脑从我办公室窗口飞出去的心都有了。 我感觉我被深深的嘲讽了,你们不能保证每块屏幕质量没问题的潜台词好像是:你SB就该你倒霉,花3万买个垃圾货。你就认了吧,以后别来买我们DELL产品,买了就得认我们质量得不到保证哦,亲,欢迎下次来电,我们电话服务态度是金牌哦......

我现在严肃正式的告诉你们,我要求退了这台破玩意儿,你们要按现在汇率赔钱给我。 我不想再和你们任何电话客服联络,因为他们始终再换,我不是在夜总会包房里,卡座上的小姐至少都叫得出我名字,这是职业素养,我不想一次次重复重复重复重复描述我的问题! 我已经浪费了太多时间,而你们根本根本没有一个彻底解决方案!? 我受够了,懂吗?谢谢,真诚的,别在来烦我,你们把破东西收回去。我以后只用APPLE的产品,认真的。 最后是我的Express service code: 26587986841 我的邮箱:pro9@qq.com 欢迎写信安慰