【求助】Alienware17 频繁蓝屏

Alienware 实验室

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【求助】Alienware17 频繁蓝屏

  • 2013年买了Alienware17,使用一段时间后发现有周期性蓝屏现象,后通过电话与外星人客服反映情况,个人也收集了很多次蓝屏信息交给客服,但问题没有得到解决。今年蓝屏更加频繁,不仅仅是在使用过程中,有时候刚开机进入桌面就蓝屏。系统也恢复过两次,但问题依然存在。

    通过BlueScreenView软件分析结果,近几次主要问题在于ntoskrnl.exe。

    在此求助各位高人帮小弟分析一下,先谢过。

  • 您好

    http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/global/shared/services/dell_support/dellsupport_main/zh/cn/dsc?c=cn&l=zh&s=gen戴尔支持中心点击立即下载

    使用mydell这个工具的检测功能,可以帮您分析机器故障,包含硬件检测,蓝屏分析。

    有检测出故障请第一时间联系戴尔售后客服报修,把诊断结果告知我们工程师即可。

  • 这个我都检测两遍了,什么问题都没有。
  • 您好

    如果检测判断硬盘没有问题,频繁蓝屏,可以考虑

    1.拔插您的内存条,清理下内存条插槽和内存条金手指位置。

    2.更新独立显卡驱动,注意:看你你的显卡型号,nvidia就从英伟达官网,找到认证最新驱动下载安装,安装时注意选择自定义安装,打钩执行清洁安装;amd显卡从amd官网下载更新。

    如果问题还存在,可以考虑是否方便恢复出厂映像,记得先备份您的资料。最后考虑重新安装操作系统。

    不过还是请您有空的话可以先联系技术支持工程师,让工程师远程帮您优化或检测下机器排除下故障。