戴尔中国中大型商用客户业务部董事总经理王利军先生

以“中小企业服务年”为主题的2012亚太经合组织中小企业峰会刚刚在海南澄迈闭幕,作为戴尔中国的代表,我本人与来自17家客户的代表和7位IT行业媒体朋友共同参与了本次峰会,并有幸为荣登“2012中国成长企业价值榜”的中小企业颁奖。更令我兴奋的是,6名戴尔的客户榜上有名。

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客户的成功证明了戴尔作为他们Trusted Advisor的价值,不仅是客户获奖,来自厦门市中资源网络服务有限公司副总经理李建锋先生在与媒体做深入沟通的时候,也谈到了这一点。厦门中资源是一家专注于互联网络领域的企业,根据李总的介绍,他们与戴尔的合作如同大多数客户同戴尔合作的历程,大致分为两个阶段:

l 第一个阶段是客户业务刚刚起步,找到戴尔咨询设备采购,戴尔作为性价比突出、品牌出色的供应商赢得客户信任;

l 之后是中资源业务起步发展的几年,戴尔主动派出技术咨询人员配合客户探讨产品、技术问题,恰逢客户上马新的云主机设备,戴尔的专业IT咨询服务为客户定制了切实可行的解决方案,在这个阶段我们的团队真正成为客户的Trusted Advisor,为中小企业提供他们最需要的性价比高、且专业、高效咨询服务的一揽子解决方案;

这是一个成功案例,客户最终在今年的“2012中国成长企业价值榜”荣获年度新锐企业奖。

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目前正如大家都在感受到的,无论中小企业还是大型企业都面临着经济发展不确定的严重挑战,各个行业具体情况不同,但随着经济形势的演变,我们仍然看到了很多机会,包括中小企业不断的高速成长,戴尔作为一个全球性的公司,可以积极帮助、参与到他们的业务成长。我们鼓励中小企业的老板,作为企业的领导,首先要有一套向外的思路,不断看自己企业在竞争过程中什么地方可以做得更好,而且在方方面面都要审视自己。比如说财务,做小企业和做大企业有很多东西是不一样的,但是在做的时候,现在做的东西是为将来成长考虑的,成本固然要控制,但思路要能够为将来的成长做更多的考量。

这里面当然要谈到我们最关心的IT问题,绝大多数中小企业已经看到了IT部署、IT管理对于企业运营的重要性,但IT仍然像一个花钱的业务支持部门,完全不参与企业的业务发展决策,这就造成企业IT最终的被动和始终难逃成本中心的恶性循环。

我们说,在经济不确定的环境下,要修炼内功,尤其要加强企业的核心竞争力,通过IT改造和升级,完全可以令IT成为撬动企业业务持续发展的触发器。戴尔本身就是一个很好的例证——我们粗算了一下,戴尔通过虚拟化每年大概可以节省两亿美元,而转为自己的融资。IT很多情况下可以帮助大家降低成本,提高效率,这是很多中小企业没有意识到的。

戴尔一直在提倡“化繁为简”,对中小企业来说尤其是适用,没有必要做一套很庞大的系统,或者是IT系统,可以用最简单的方式来帮助企业做提升。能够通过不复杂的系统,给客户提供更简单更开放,成本清楚,对将来IT成本也能有所预期的系统,一旦做系统转换的时候,能够通过开放式基础架构,对整体的成本,TCO都能实现可追踪、可控制。而这一切正在是戴尔服务中小企业,与他们携手共同谋求持续成长的秘籍所在。