李国荣,戴尔中国区技术支持部总监

我很高兴在这里和大家分享一个喜讯:近日,戴尔公司在中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办的“第九届中国客户服务论坛暨2011-2012中国最佳客户服务评选”活动中荣获“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳售后服务奖”两大奖项。该评选已历经7年的发展时间,成为国内最有影响力的权威评选之一,是衡量企业客户服务水平高低的权威标尺。

我很荣幸代表戴尔公司参加了本次论坛,并和与会嘉宾就虚拟时代的服务机会,服务、管理创新等话题进行了分享与探讨。戴尔大中华区市场总监孙秀芳女士也受邀参加了现场对话环节,与其他行业领袖以“客户服务”为主题展开了深层次讨论。通过与大家的交流,我更加坚定,只有切实关注客户感受,不断完善服务细节、进行服务创新,改善和提升服务管理水平,才能增强企业的市场竞争力,以适应全球经济一体化背景下愈来愈激烈的市场竞争。

IT已进入虚拟时代,云计算能够提供前所未有的高效和灵活,这必将给企业级IT应用带来革命性的变化。正是看到了客户在IT咨询、服务和高效IT架构方面的需求,戴尔于2009年开启了向IT解决方案提供商转型的大幕。今天,戴尔可以在包括应用、业务流程、咨询、基础架构和支持、移动和安全在内的多个方面,为客户提供从平板电脑到数据中心的端到端解决方案和服务,并致力于为客户提供基于标准化、自动化的服务解决方案,帮助客户提高业务和运营效率,从而提升其竞争力,实现业务成功。

自1984年迈克尔•戴尔创立了戴尔公司,我们就一直致力于倾听客户的需求,以更好地贴近客户,为其提供创新、务实的产品,解决方案及服务。此次戴尔赢得“中国最佳客户服务中心”及“中国最佳售后服务奖”两项殊荣,体现了广大用户对戴尔客户服务的高度认可,也是我们今后为用户提供更加优质服务的动力。

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