杨勤,戴尔大中华区消费及中小企业市场部总监

今天,戴尔渠道体系中的高端零售店面“戴尔体验馆”的首家门店在中关村e世界盛大开幕。此次戴尔体验馆的开业,不仅是我们在销售渠道上的又一次创新,更是戴尔一贯所秉持的“消费者需求优先”这一服务理念的有力体现。通过戴尔体验馆,我们致力于以优质的产品服务、领先的品牌体验和定期的主题互动交流,持续为消费者提供戴尔与众不同的IT消费体验。根据我们的市场计划,今年,将有近百家戴尔体验馆陆续开业,覆盖全国各大城市,推动大众化体验风潮。

如今,随着IT市场的发展,仅通过配置参数或者销售店员的讲解已经不能满足消费者对一款产品的认知需求,消费者更希望通过自身的实际使用去切身体验一款产品。但是在常见的门店,销售人员往往都会主动向消费者推荐产品,从而导致消费者没有时间真正去体验一款产品。在我看来,零售店面是消费者认知戴尔的最初场所,其在渠道中的地位可以说是重中之重。正是基于此市场空白,我们决定在现有的渠道基础之上进行创新,创造一种消费者和产品产生互动的体验式氛围,这就是戴尔体验馆诞生的缘由。

【图1:盛大开业的首家戴尔体验馆】

戴尔体验馆的核心是消费者体验、互动和交流。无论是店面设计、店内布局或者功能设计,戴尔体验馆都着力于为广大消费者提供互动式购物体验,并将以融聚众多网友的主题沙龙等活动,打造戴尔体验馆成为用户感受戴尔领先IT科技、交流最新IT技术应用的时尚场所。在戴尔体验馆内,消费者接触到戴尔丰富的IT产品以及领先的IT生态系统,尽情感受任意一款产品,并可以与店员以及其他消费者进行广泛的交流,最终获得戴尔提供的个性化电脑产品和服务。

目前,戴尔体验馆主要陈列精美做工和强大性能著称的XPS系列、时尚、自我展示的Inspiron两大产品系列以及众多附件产品。为营造一种轻松,愉悦的体验氛围,体验馆内除了传统的展台产品展示之外,还专门为消费者设立了类似咖啡厅般休闲体验专区,让消费者在优雅的环境中,结合自己的实际使用环境来进行产品使用。在5月底,我们将在该体验馆内首次举办网友互动活动——“视界 · 灵魂——2012戴尔摄影艺术沙龙”。该活动将汇聚专业摄影师、创意设计人员与普通摄影爱好者,并由戴尔特邀嘉宾与大家分享摄影创作心得与摄影经验,并进行作品展示交流。

   

【图2:戴尔体验馆体验休闲区】

经过近几年的努力,戴尔已经从从无到有到搭建起了一个覆盖一到六级市场的渠道体,并在渠道建设的过程中遵循“以消费需求为导向,并与时俱进的创新”的理念。在中国,我们除了沿用业已成熟的戴尔官网和电话直销系统,还根据中国市场的实际情况,建立了一个更加有效率,更加贴近消费者的渠道代理体系。目前,戴尔在中国拥有包括旗舰店、金钻店、IT卖场店、3C卖场店以及最新开幕的体验馆等超过10,000家零售店面,加上遍布全国的约2,000家售后服务中心,戴尔销售渠道和售后服务体系相互补充与结合,使消费者能够得到全方位、立体式的售前沟通和售后服务,既能够选择到符合自身需求的IT产品,又无任何后顾之忧。

当然我们的努力工作除了带来优异的市场销售成绩,更是在消费者心目中,戴尔成为了一个可以值得信赖的品牌。在中国标准化研究院的发起的“中国顾客满意度调查”中,戴尔品牌连续两年都名列前茅。根据调查数据显示,消费者不但对戴尔的产品质量非常满意,在产品性价比、满足需求程度、服务质量指标上,都获得了极高的评价。毫无疑问,来自消费者的认可是对我们努力工作的最大奖励。

随着戴尔体验馆在全国布局的展开,我相信越来越多的消费者将会选择戴尔体验馆作为他们认知戴尔的初始场所,并将在这感受到戴尔领先的产品科技,和戴尔独特的文化魅力。