黄洁勤 戴尔服务市场与传播专员

品牌是一种企业价值的高度体现,是经过基业积淀传承下来的一种形象实力,帮助目标客户识别产品,服务或企业。但对于某些转型中或合并中的企业来说,势必面临品牌更迭的挑战。在品牌更新的过程中如何平稳引导受众理念的更新及体现企业价值的升华?在刚刚结束的戴尔2012企业级解决方案发布会上,戴尔服务中国区总经理柯昊廷先生给在场媒体阐述了原毕博中国更名成为“戴尔咨询”这一战略举措所蕴含的意义。

首先随着原毕博中国团队与戴尔服务融合的逐步深化,品牌的整合势在必行。在品牌的定义上,必须秉承与戴尔原有品牌规范化,统一化的原则,突出在此品牌下的深厚背景及广阔资源,促进整体服务业务和客户关系,为中国客户提供更加值得信赖的一站式服务。其次要突出原有咨询团队服务的本质及核心优势,突破外部对戴尔服务涵盖内容理解的局限,升华咨询团队的服务价值及战略地位,为内部团队文化融合及外部市场意识平稳过渡提供必要基础。除此之外,戴尔服务在中国本土市场建立的“戴尔咨询”这一品牌,将成为目前戴尔全球范围内唯一冠以咨询品牌的服务团队,更突显了中国咨询业务的战略意义和团队实力。

品牌远非一个产品,一个品牌名称、一个符号、一句口号、一则广告、一种声音、一个发言人、这些知识品牌的有型元素,品牌化的成功体现为一种有效且感染力强的传播手段,使目标用户将其与产品或服务所能提供的利益和价值联系起来。对于“戴尔咨询"将以什么样的实力构建品牌优势,并区别于其他竞争者呢?柯昊廷和媒体分享了以下几点戴尔在咨询服务上的不同之处:

1 关注中端市场

从戴尔目前在全球服务业务的部署来看,其业务重点并非死咬大型企业不放,更多的看重了位于中端市场或中等规模的企业需求,开发出更多在业务目标,投资成本,实施周期等层面对此类企业切实可行的解决方案,与其共同成长。柯昊廷说, 相比一些大规模或超大规模的企业,中型企业更具备灵活迅捷的特点,需求明确,改革成效明显,更能体现咨询服务带来的积极效益。

2 复合型实力

戴尔服务在整合过程中融合了原戴尔服务团队,佩罗系统团队及原毕博中国团队的三方优势,形成强力互补,构建了包括应用,商务流程,咨询,基础架构设施及IT支持服务的能力和业务组合。这是在中国市场的竞争者所不具备的复合型背景,确保切实履行端到端的全面服务承诺。

3 用行业实践说话

戴尔咨询的人员构成中,绝大多数的顾问都拥有在各自负责行业中的资深从业经验,形成对这些行业特性的精湛见解,对业务开展中的痛点难点把握得当,比其余由纯IT人员或缺乏真正行业锻炼的人员构成的队伍更能让客户信服。同时戴尔本身在IT行业所创造的成功商业运作模式,如战略渠道管理,供应链管理,财务指标管理等,都成为咨询服务开展过程中的最佳范例。

4 实事求是

戴尔咨询在服务过程中,只对客户承诺自己做得到的事情,并只基于事实帮助客户认清自身的真实需求。在服务过程中,经常会遇到客户对自身目标认识过于笼统或好高骛远,或在交付时间及成果上无法实现的状况。咨询团队应该凭借自身对行业及解决方案的全方位了解,站在客户角度理清问题症结,提供实事求是和高性价比的方案,并引导其建立合理的期望值。