作者:Bob Moore

当听到“外包”这一术语时,很多人会想到这是数字驱动型企业用来削减支出和减少工作量的一项策略,不过这会让对客户服务的要求降低到对预算控制需求的后面。在得到这个结论之前,如果我告诉你有一种方法可以既提高员工和学生的IT体验,又减少你花费在管理上的时间,从而专注于教育计划的实施和预算合理化上,你会作何感想?

设想如果校区的技术负责人到学校访问,及时与校长和老师们交流他们是如何运用科技的,并获得当前校区技术投资的第一手反馈信息;或者他可以花些时间和业务拓展总监互相分享一下心得体会,更好地了解员工对相关科学技术的学习需求;再设想学校的首席信息官(CIO)可以抽出时间访问当地商业群体的IT负责人,学习他们是如何运用技术实现公司理想目标并创造高效运营的。以上设想如果实现,我们的校区建设会出现怎样的飞跃性的进步呢?

对大多数的校区技术决策者来说这仅仅是设想,实际上绝大多数的学校的首席信息官们花费大量的时间在技术问题、项目管理和一大堆的琐事上,而这些对于实现21世纪教育新模式是没有什么太大帮助的。琐事可能包括校长们在大考期间担心学校的网络连接速度;或者是老师抱怨在线数据存储空间不足等。IT工作人员经常聚集起来开会,花费大量的宝贵时间来回顾一些技术支持方面的小事,以及如何在教育监管部门发现这些问题之前作出相应的解决措施。

曾经有些人认为IT业务外包是有缺陷、有风险的,而如今考虑IT外包的原因有很多。运营一个高效的IT机构已经不仅仅是一门艺术而是一门科学了。实际上,在IT运营的每个方面都已经出现了最佳实践方案。技术和现有的流程标准共同指导了每一个购买环节和执行过程。此外,在当下高度复杂的IT环境中,高级技能组合是要求一定程度的培训和认证考核的,如此一来,很多小型机构与小规模校区是暂时无法实现的。

当然,进行IT业务外包是有风险的,但是如不考虑外包,风险是更巨大的:故障停机、成本流失,和未满足的学生需求等等。很多IT人员认为外包会使我们失去了控制权,而事实上,一个合理的外包合同将使校区在服务质量和关联成本两方面得到更好的控制。如果科技是真正为教育实践助力的,那么校区技术负责人应该花更多的时间在此,减少IT运营操作的时间花费。部分或全部外包学校的IT业务可以重新聚焦你的工作,并实现技术投资的价值。轻松管理、完美教学!