谢兆民,戴尔消费及中小企业事业部大中华区客户服务及体验总监

秋天是一个收获的季节,丰收的喜悦让大家心情舒畅,戴尔同样也给广大消费者送上了礼物。日前,戴尔盛大开启了“2011戴尔台式机服务月”活动,本次活动覆盖全中国,戴尔推出了“一揽子”服务升级计划致力于为消费者提供计算机管家式的贴心服务平台。戴尔希望通过不断提高自身服务水平,满足消费者包括电话、网络、及上门在内的诸多服务需求。戴尔还率先推出了一站式售后服务并提高了台式机标准售后服务标准致力于不断提升消费者的满意度。

为了给予消费者更佳的使用体验,戴尔一直将服务体系完善视作众多工作的重中之重。多年来,戴尔一直致力于完善全国范围内的服务体系以解决消费者的后顾之忧。今年秋季推出的戴尔台式机服务月活动是戴尔服务体系完善的又一重大举措。

三大策略布局全国服务网络,吹响服务集结号

针对全中国T1-T6级的城市,戴尔在台式机服务月活动启动的同时,推出了三大服务策略,从不同层次推动全国服务网络的构建。针对T1-T2级城市,戴尔提出“服务模式创新”策略,要求在现有较完善的服务平台上进一步发挥创新服务精神,进一步满足消费者个性化需求;对于T3-T4级城市,戴尔提出“服务平台升级”策略,要求在完善原有的服务平台的基础上,真正实现对消费者的“有求必应”。对于T5-T6级县乡级城市,戴尔提出“布局服务网络”策略,要求深入中国区域市场,稳步增加戴尔服务网点数量,满足县乡级消费者的需求。2011年戴尔计划将在全国开设2000个戴尔售后服务中心,即便身处边远地区的消费者,也能享受便利、迅速的电脑售后服务。同时,戴尔在中国可提供2600个城市的上门售后服务,足不出户即可享受来自戴尔的专业服务。

戴尔希望通过三大服务策略,稳步提升全中国T1-T6级城市的服务水平,承诺不断投入并坚持从布局全中国最广泛的服务网络,完善从维修、升级到回收的最全面的服务内容,和丰富县乡农村文化科技生活三方面入手,不断为消费者提供更佳的服务体验。

金秋送礼,“2011戴尔台式机服务月”盛大开启

          【图1:戴尔服务工程师现场解答消费者疑问】

全线产品服务升级,让服务飞

火热开展的“2011金秋戴尔台式机服务月”可谓把实惠真正给与了消费者,戴尔推出的“一揽子”服务升级计划囊括台式机全线产品并包括部分笔记本产品线:戴尔全线台式机标准售后服从活动之日起从2年升级为3年!其中,戴尔Inspiron灵越台式机系列,将从原先的2年保修升级为3年保修服务;XPS8300台式机将由原先的2年保修升级为3年上门服务;Alienware外星人台式机系列,将从原先的3年上门服务升级为3年上门服务+3年全面意外保护+3年高级软件硬件电话支持服务(24*7全天候软件硬件电话支持,含远程协助);VOSTRO成就系列台式机,服务将由1年下一工作日上门升级为3年下一工作日上门服务。其它笔记本系列,如Inspiron灵越笔记本的14R AL系列,将在原先2年送修的服务基础上,增加2年高级软件硬件电话支持服务。本次戴尔服务的全面升级可以说非常给力!

配合“2011金秋戴尔台式机服务月”的线下活动将在T1-T4级城市将率先开展。戴尔在T1-T4级城市的主要店面将特别开设“台式机服务角”,由该城市戴尔售后中心最优秀的工程师进行现场咨询服务,包括:免费机器清洁、免费产品检测、免费疑难咨询(限戴尔品牌台式产品),致力于为消费者提供计算机管家式的贴心服务平台。

如此之外,戴尔还率先推出了一站式售后服务,致力于满足国内消费者的个性化需要,解决很多用户不愿意通过电话、网络或者无足够技术能力进行远程故障诊断的问题。每一家专属服务中心都配备工作区、等候区和配件展示区,为广大消费者提供包括客户接待、故障诊断、备件申请以及更换等一站式售后服务,力求为顾客营造舒适便捷的环境。

未来,戴尔将整合全球优势资源和先进科技,在为消费者提供领先的IT产品的同时,加大对中国市场的投入,持续发展一站式服务,不断提升消费者对戴尔产品的整体体验,让中国消费者充分体验到戴尔产品的领先科技以及贴心的服务。