戴尔社交媒体和社区非传统大会

周秋君,戴尔社交媒体全球经理

“与客户和利益有关方进行坦诚、直接的对话,是我们一贯的行事风格。社交网络能够增加我们聆听客户声音、与客户进行双向对话的机会,从而提升自我,使我们成为更优秀的企业,为信赖我们的人做出更多贡献。“迈克尔戴尔

当戴尔在推特(Twitter)的营销模式成为全球各个企业在进入社交媒体上学习教材的同时,戴尔像是不经意预言了短短几年社交媒体带给全世界的人们,乃至于消费者和客户与厂商之间关系的巨大改变。作为厂商,我们不但可以清楚的听到消费者、客户和合作伙伴在社交网站上所发出的声音,更可以透过这个平台以最直接的方式了解对方的需求和我们所要做出改进的地方,以秉持戴尔聆听客户需求的原则与信念。然而,关注世界每一个角落、每一个客户来自互联网上发出的讯息,并非只是少部分戴尔员工的责任,而它却已化为公司企业文化的一部份,也成为强化戴尔品牌的最好方式。

早在社交媒体红火之初,戴尔便成立了戴尔内部社交媒体和社区小组(Social Media and Community)。这个团队的成立,不仅止于协助不同戴尔事业群在社交媒体上的拓展和提供有效的建议,最重要的是如何将戴尔社交媒体的准则传递给每一个热情的戴尔员工,让他们利用这个平台建立与客户之间长久的合作关系。面向内部员工,戴尔社交媒体的准则涵盖了五项原则,分别是:1. 保护信息、2. 保持透明,随时披露、3. 遵纪守法、4. 富有责任感、5.友好、风趣、易于沟通。坚守这五项原则,将使得戴尔在社交媒体上投入的方向更为明确,更意味着企业对员工在社交网站上发表的言论有所负责的表现。这也是为什么戴尔在社交媒体上不只做了成功营销模式的第一人,开放的想法与积极的投入也是遥遥领先其他行业。

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不久前,戴尔内部社交媒体和社区小组在全球开展一场名为戴尔社交媒体和社区非传统大会。这个另类的名称,顾名思义就是要颠覆过往传统会议的形式,将向来既定的分组会议抛开,取而代之是由参与者做主,就自己想探究的话题产生抛砖引玉的效果,吸引和自己有相同疑问或是想法的人共同加入谈论。此次的非传统大会也在11月初针对戴尔中国内部同仁召开,当天约一百多名的戴尔员工齐聚在厦门。这些主动参与的戴尔员工,有些是社交媒体的新手或爱好者,有部分更是在新浪微博上受关注的戴尔微博大使,加上来自新浪微博商务部企业合作领域负责人-王凡先生、知名社交媒体专栏博主-王立昂先生(网名Webleon

凡客诚品市场推广部负责人、助理总裁-岳丹丹女士、人人网营销中心总经理李普庆女士以及 CIC创始人和主席-费嘉明先生的助阵,使得首次戴尔社交媒体和社区非传统大会超乎获得戴尔内部员工预期的效果,来宾的妙语如珠和戴尔员工互动反应热烈,也确实影响到更多戴尔员工了解和体验到社交媒体准则的宗旨。

如前所述,当日下午的流程是采取一个开放式空间模式来进行,戴尔的员工在有限的半天时间内总共发挥将近15个围绕在社交媒体上的不同话题。像是基于社交媒体的精神,这15个话题的提议者与参与者进行了一场有意义的“社交“活动,大家彼此最关注的就是如何在自己的工作范围内利用这个平台与接触到的客户及合作伙伴提供有效的沟通与服务,以及各个事业群如何因应社交媒体对业务层面产生的变化。据尼尔森资料显示,全球有三分之一的人上网,其中三分之二的人会访问社交网站。由此可知,社交媒体强调的不再是媒体本身,而是社交所传递的力量,每一个人都可以站在这个舞台上发表自己的意见,再不时的受到人们的关注。

戴尔社交媒体和社区非传统大会看似像是戴尔在社交媒体上的一趟试验性的旅程,但是作为该领域的行业佼佼者,很多人企业都在关心戴尔到底在做些什么,但是其实戴尔只想告诉自己的员工,在互联网和社交媒体上哪些针对戴尔透露倾吐意见的客户和消费者们就像我们一样,有诚意和充满热情的爱着我们的品牌,在这个平台上我们可以以更开放的心态去尊重人与人之间的关系。

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