戴尔结束美国博客危机,学会聆听受好评

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戴尔结束美国博客危机,学会聆听受好评

在百度上,输入“Jeff Jarvis“和“戴尔“进行搜索,出现在首页的是"一个博客引发的公关危机","一错再错的戴尔"和"博客危机案例"等等。事情是这样的,2年前,Jeff在个人博客上发表了对戴尔在美国的客户服务的意见,然后得到了众多读者的响应。熟悉戴尔或是公关业内的人提到Jeff Jarvis,往往会把这件事当作戴尔在美国一个失败的公关案例。但是今天,这个案例翻开了新的篇章。

今天的新闻周刊上网站上以头条刊登了Jeff Jarvis对戴尔的采访报道《戴尔学会了聆听》。引用一句Jeff的话:"当今世界,顾客由于博客和社会媒体(social media)变得强大,戴尔从最后一跃成为了第一。"在文章中,Jeff回顾了过去一年中戴尔发生的变化。看到Jeff对于我们的肯定,我们当然喜出望外,这意味着我们从此掀开了一个新的篇章。但是戴尔内部发生的变化,却远远早于今天。一年半前,戴尔开始通过搜索博客和bbs联络有问题的客户;一年前,开通英文版戴尔直通车,和客户直接交流听取意见,并把博客延伸到中文西班牙语等多个语种;半年多前,开展戴尔思想风暴网站搜集客户意见;戴尔在web2.0和社会媒体方面跟随着我们的客户越走越远。

Jeff Jarvis代表《新闻周刊》来到戴尔采访时,我们也对他进行了采访。下面的视频中,戴尔直通车英文版站长Lionel Menchaca问了Jeff此行对于戴尔的感受和建议。尤其有意思的是Jeff谈到对戴尔今后的建议。

 

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  • 说一套,做一套的公司。看看你们自己对待中国用户的态度吧。 我基本上每天都在用邮件与贵公司联系,结果是什么?连最基本的尊重都做不到的公司,更不用说其他的了。
  •  WCHH,不清楚你的具体问题是什么,如果方便请再次留言并留下你的联系电话,我会让我们的工作人员和你联系。

  • (2005年,美国一个愤怒的戴尔电脑用户,一个像我一样的媒体工作者,写了一篇Dell Sucks的博客,一颗小小的石子,在互联网的世界里激起层层涟漪。终于,戴尔给他退了货,他另外买了苹果。不过,他留意到,两年来戴尔在对顾客的态度上似乎有了些改变,比如开公司博客等等,于是不久前在一家商业媒体发表了一篇文章:Dell Starts to Learn。
  • 刘澜,我们的确还有很多需要改进的地方,所谓千里之行始于足下,希望我们的博客能够成为一个提高客户体验的窗口。你提到家人的退款事项,如果问题还没有解决,请再次留言留下你的联系电话,我会让工作人员和你联系。谢谢。
  • 那直接跟我太太联系吧,是她一直在跟你们联系。电话是1371890****。

  • 我的订单号码:CNSO1131xxxx,可以查一下贵公司的记录。也可以与我直接联系(电话是1358928xxxx)我将证据提供给贵公司。不过最好还是邮件联系(xxx),前期的投诉过程已影响到了我的工作,我公司发了警告信给我。
  • nofollow" target="_new" href="http://benyouhui.it168.com/thread-614888-1-1.html"http://benyouhui.it168.com/thread-614888-1-1.html "benyouhui.it168.com/.../P 只贴个链接看看能不能显示。这里不止一个人声音
  • 我最近想买DELL电脑 听说DELL服务不好 比如说销售人员态度恶劣   声称不怕被投诉 比如机器有损伤的送到手中 比如机器极度延迟送货 搞的我心里发毛了 我想DELL怎么说也大品牌 如果有这些问题 个别的话可以理解  大量的话就不可理解了 特别是不怕投诉这点  搞的我觉得自己一点权利都没有了 难道投诉部门只是个摆设? 麻烦您有时间的话回复到我的邮箱 谢谢 
  • 这次算是真正领教到了DELL的服务了,销售人员的不负责任让人感到气氛,我只能说,只要我身边有人买电脑,就永远不会买DELL的,6982的让我感觉就像是与一个弱智的蠢货在交流

  • Leon,很抱歉,如果您的问题还没解决,请留下您的订单号和联系电话,我会转给相关工作人员与你联系的。

  • 我同意认为戴尔的服务是以厂家为中心的服务。我买的Mini10的销售协议上没有说明需要用户自己保管附件(如电源)的条形码,等我坏了的时候(不到买来6个月)就告诉我没有条形码不能保修。且不说一个电源半年不到就坏了的质量问题。用户保管条形码这条就够混的。条形码贴在电源掌手的位置上没有任何保护措施,很容易磨损褪色,而且磨损后无法找回。退一万步讲,电源是买电脑的必须附件,哪有电脑可修,附带电源却要分开记录的道理,搞笑的是,电源同一个型号还有不同款式。不仅增加成本(从厂家来说这很让人怀疑,增加成本的事你也做?),而且顾客也不方便。打了两个电话给客服,第一个说只要快速服务号就可以了,到了维修处才说要提供条码,再打给第二个客服,才告知没有条码不给维修。还说这个要报上级处理。搞笑么。产品质量的问题非要想尽办法,让顾客承担责任,条码为什么不在出厂时就和电脑一起编号?这点我觉得很容易想到,毕竟DELL这么大个公司。我觉得很不负责。很不好,再也不买DELL的东西了。

  • 钟鸣,您好,很抱歉给您带来不便,请务必留下您的服务编号和联系方式,希望能尽快帮您解决问题。
  • 我的联系方式是13564626325 服务编号4268843317<br>