戴尔服务获得好评

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戴尔公司的官方博客

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戴尔服务获得好评

今天有一个好消息想在这里和大家分享:在8月16日由中国电子信息产业发展研究院(CCID)和中国信息化推进联盟主办的第十届 "中国IT服务年会"上,戴尔公司荣获了四项大奖:戴尔服务获得最具价值服务品牌、X86服务器获得最具竞争力服务奖、中小企业存储获得服务满意金奖、台式PC获得服务创新奖。

这次评选活动历时3个月,通过面访、Call Center呼叫、网络、焦点小组等多种手段对国内外各大IT服务提供商进行评选,并经专家委员会讨论评定,最终产生系列评选结果。

我想说的是这次所获奖项涵盖从整体品牌价值到不同产品领域的各个方面,是对戴尔服务的方方面面的极大的肯定。在这里我们由衷地感谢广大用户对戴尔公司服务的认可。

成绩只代表过去,我们知道我们目前的工作还有许多需要改进的地方。我们会继续提高服务水平,不断适应客户变化的需求,努力为客户提供灵活多样的服务内容,帮助客户简化IT资源,通过服务和产品的组合实现客户价值的最大化。

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  • 对近来的缺货门事件有何感想??!!

  • 我想定个dell本本,不过最近缺货老是延期,就不敢买了!
  • 手提获得售后服务最差奖你没有提到啊,

  • 请问CCID拿奖最多的是哪个公司?

  • 奇了怪了,一方面狂被投诉拖延送货时间,一方面得到好评?!!
  • 你们的销售代表现在都不接延期客户的电话 不回Email 。 还能拿奖? 得不到消费者的认可 将拿了也白拿  上当了 ! 以后不会买dell了 太伤心了!  7月24号订的M1330 到8月19还没到。网站上显示明天(8月20号)会到货。今天机器还没出厂。我看你们怎么送货到我家。
  • 看看下面inspiron系列产品缺货的近200条怨声和投诉!看看你们对消费者损失所做出的响应!你们怎么还好意思说自己"戴尔服务获得最具价值服务品牌"??一次购买的经历足以让一个客户对DELL失望!你们还是多开几次全员大会,好好反省反省吧!从领导的决策到每一位员工的贯彻,到部门之间信息的沟通,这都是你们需要深刻反省的! 谨代表个人对戴尔的忠告!(请求发表出来)
  • 谢谢大家坦率的批评和指正,我们目前遇到了暂时的困难,也知道服务无止境,我们会继续努力和改进的。
  • 1420用户对DELL服务并不满意  nofollow" target="_new" href="http://zh.community.dell.com/938.aspx""chinese.direct2dell.com/.../1229.aspx mce_href="http://zh.community.dell.com/938.aspx "chinese.direct2dell.com/.../1229.aspx   对于DELL现在的傲慢表态,我不想再说什么。DELL,你让我等了17天收货,你不作任何诚意表示?你是在轻视中国用户,在漠视并侵犯1420广大用户的权利  
  • Zadeh,请再发表一次留言,留下你的联系电话,我会让我们的工作人员联系你。谢谢
  • 我刚好想来此地做关于服务的投诉,没想到就看到DELL获得了服务的评奖,对于消费者来说这莫过于一丝苦笑,所谓市场赞誉或者品牌推广,塑造的根本在于信用和消费者的口碑——什么也代替不了。 我很愿意和DELL的朋友分享一下最近一周来在DELL获得的失望的服务经历,这或许能代表象我一样对DELL这个品牌还抱有某种幻想的"老客户”的心声。 我所在的一家小企业几乎倾尽所能购买了DELL的台式机和笔记本,我个人近几年来也使用了DELL的2款笔记本产品和一款台式机产品,第一款笔记本的主板接口的问题是我遇到最大的问题,在用尽了1年服务周期之后没有人能给我提供什么成本可接受的服务。而我最新的一款服务未到期的DELL笔记本也因为DELL客服接口的问题没有及时的解决拖到过保修期!经过了5次以上的电话和电子邮件,我的问题到今天都尚没有解决! 即便如此也没能让我去了解DELL的新产品,以便为我的家庭购买一款高性价比的产品。我惊奇的发现,DELL的网站上居然没有公布手机能拨打的电话!在网站上进入三级页面之后的所谓联系我们也是非即时的网页反馈!进入之后便了解了DELL的客户承诺:高达6周的到货时间! 尚且不能确认!!! 而且我在等待DELL销售代表承诺的“与我联系”,这个时间成本是5天,直到今天也没有电话来自DELL销售。 所有这些都在耗费着我的宝贵时间!! 周末的时候,我无奈的选择了另外一个品牌的笔记本电脑。 即使所有这些个人体验让我恼火,也使得我个人无法做一个忠实的DELL FAN,但是我仍然对于DELL给我企业的承诺有所幻想: 今天我打通了DELL的800电话,咨询一个我所在的企业希望购买的服务器产品,在长达5分钟的CALLCENTER分线定位的过程中,始终无法把我定位给哪一个销售,甚至是坚决不给转接销售!!!原因是我无法告诉DELL的客服我最终用户的信息!!即便是我有最终客户的信息,我都有保留的权力,何况是我们的企业希望开始的是一个全新的业务!!!我哪里有什么见鬼的最终客户信息在我希望了解这个产品的时候可以提供给DELL的接线生?!! 我要求对DELL的服务进行投诉,DELL的接线生坚决不给转接投诉部门,在我的坚持下,电话被转入DELL的客户关怀部,在听到我的反馈之后,客户关怀部的人稍作解释之后问我打入的电话是哪一个,我只是拨入之后选择2,怎么知道DELL内部的电话是什么??!!(所谓的监听和客户录音到底是针对服务质量还是隐私???!)我的电话被客户关怀部重新转给销售,在一通音乐之后,电话又重新被甩给了分线员,传来DELL客服生硬的声音,请问你们公司的全名是什么!!!!!!晕!我已经重复了3次,长达近20分钟!!!不仅我的问题没有丝毫的解决,我个人的时间也被浪费!! 而我在一周中被DELL愤怒了几回之后,现在还在耗费我的时间在这里写这个反馈!!! 也许是我对DELL这样的品牌和客户承诺还抱有某种幻想吧!! 我不知道DELL是否有什么同事可以看到这个BLOG,或者你们会认真听取来自一线顾客(而不是那些会展机构)的直接反馈,并取得改进,我乐见你们的进步!但是对以往的糟糕经历深恶痛绝!!!!!
  • JJ,请再发表一次留言,告诉我们你的技术问题和联系电话,我会让我们的工程师和你联系。

  • 好什么好评,我刚买了机子没几天寻求技术支持,就遭到服务人员的冷遇,态度极其不好,十分不耐心,而且在买机子前也遇到销售代表极其无理的对待。还有呀,你说努力和改进,我看你敢不敢把我的这些话登出来,以前就有写下留言没登出来的情况。只能听进好话,批评一律封杀,就不要在这里谈什么努力。

  • 我是2007-7-31日下定单并汇款,dell也是在当日收到汇款并确认和生产的,请问至今已经21天了,为什么还不见发货!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • 我的销售代表处-----------<STRONG><EM>王欣欣</EM></STRONG>为何不接我的电话??????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1