回应客户关心的问题

戴尔直通车

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戴尔公司的官方博客

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回应客户关心的问题

戴尔直通车开通一段时间以来,我们收到了不少读者的来信,很多都问到怎样才能购买戴尔的产品?也有不少读者提出疑问,为什么一定要从戴尔直接购买戴尔的产品,而不能够从其它渠道购买呢?

戴尔公司成功的基础和核心就是其直接模式,这种模式也是许多客户选择戴尔的原因,也就是我们的模式提供了其他公司所难以提供的价值和方便--这种优势,除了显而易见的由于消除了中间商给消费者带来产品价格上的优惠,还体现在其它很多方面:

  • 首先,客户可以按需定制。我们的产品是可以按需定制的,客户可在我们销售人员的指导下,根据自己的需求来更改配置,这样既可以买到最符合自己需求的产品,也可以避免在他们不需要的硬件和软件上花钱。
  • 其次,戴尔是零库存。很多购买过戴尔产品的客户都知道,我们根据客户的订单来安排生产。因为我们没有库存,我们所有产品采用的都是用最新的科技和部件。
  • 另一方面,我们的联系方式方便简单。客户可以足不出户,只要在家里拨打我们的800免费电话和上我们的官方网站就可以咨询订购我们的产品,在遇到问题的时候,客户也同样可以通过电话和网站联系到我们的技术支持和服务部门,如果需要,我们的技术人员还会登门服务。
  • 最后,但也是最重要的,因为我们和客户保持直接的沟通和联系,我们能够直接听取客户的反馈,根据客户的反馈来进一步改进我们的模式、未来的产品和技术。

以上所有这些都可以让我们的客户以更少的投入享受到更好的产品和服务,大家何乐而不为?

有很多客户想购买戴尔,却因为不了解戴尔的购买流程,而让一些电脑经营商有机可乘,未经戴尔授权而转卖戴尔的产品。戴尔目前还没有任何授权的经销商和零售商。我们也曾收到过客户的投诉,说他们在非授权经销商处购买的戴尔电脑出现了这样或那样的问题,而难以解决。由于这些机器不是由戴尔直接销售和递送给最终用户的,相当于二手产品,我们很难完全保证产品的质量。客户有时甚至会购买到已经过期的产品和配置,从而无法享受到正常的服务和保修。从戴尔的角度来说,我们成立了内部监控队伍,将进一步加强整顿来避免销售的不正确行为。从消费者的角度来说,我们希望你们在了解我们的经营模式之后,通过正确的途径购买我们的电脑,享受我们的服务,这也是为了更好地保护你们的利益。

还有少数客户确实希望在订购前亲身看到和摸到我们的产品,好消息是我们在重庆、南京、天津、杭州和上海已经建立了客户体验中心,客户可以在那里直接体验和了解我们的产品,未来还会有更多的体验中心和大家面对面,大家可以在我们体验中心工作人员的指导下购买戴尔电脑。

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  • 我发现,dell进了中国好像只提供“简装”版的客户服务,用户支持和服务水平都没有国外高(本人在英国买过dell的PC)。整体服务质量有待提高!

  • 总结一下戴尔的解释 1 针对客户个性化定制需求 2 零库存,产品都是最新的技术 3 联系简单,售后及时 4 倾听反馈 我有不同的意见 1 直销确实可以实现个性化的需求,但是DIY自己去中关村攒一台岂不是更好?既然我们选择品牌,就要相信名牌厂商会给我们提供最优的选择,如果dell把选配置的麻烦事情又抛给了客户,这并不算什么优势,我倒以为是节省了根据客户不同需求提供参考意见的成本。 2 客户不关心库存,客户只关心从决定购买到收货的时间,在中国,等待网上订购到货未必比到商场选一台机器扛回家更令人愉快。 3 这么说来戴尔的服务比联想和惠普都会好了?但戴尔的直销决定了所有的服务都必须由戴尔自己的工程师来完成售后工作,大家都知道戴尔是外企,工程师的工资肯定比联想要高,这样算起来成本肯定更大,对于小城市的“非重要客户”,戴尔的服务真的比联想会好很多吗? 4 这个我表示赞同,感谢戴尔提供这样交流的机会,不过也希望戴尔能真正及时解决用户提出的问题,说到做到,真正带给用户实惠,不要让这样一个好平台仅仅成为公司公关的工具。
  •       Dell的直销,早已变味,中国13多亿人,960万平方公里的土地,区区的一个小公司,你们能忙乎过来吗?只能以牺牲客户体验为代价。难怪很多客户说Dell的服务简直不可理喻。       我欣赏Dell的成功,但不欣赏Dell的直销模式,因为这个社会讲的是合作共赢,而不是你能通吃的时代。       Dell的直销,美其名曰是为客户提供低廉的产品,但实际上你们的同配置产品,比非直销的联想等知名品牌要贵10-20%,你们如何解释?你们的服务比联想的相应要慢很多,比如换一个显示器需要15天,又做何解释?   
  • 我觉得,戴尔(中国)与其他品牌公司相比,市场反应还不够及时.戴尔作为国际化的大公司,而又是与网络密切结合的,其公司动向向市场的反馈应该是较快的,可实际情况至少对我而言不是很满意! 再说直销,戴尔的产品相较其它品牌产品的确是有一定性价比优势.但价格随市场反映迟缓,拿dell m1210说,相当长的时间价格变化不大,曾欣喜看到降到八千下,可处理器却换了!而T5600也依然要9699,再与市场上的一些品牌产品相比,不禁要感叹一声:戴尔的直销优势哪去了?
  • 0库存?  DELL不少产品都是是代工生产,有库存也是在代工工厂存着呢吧.
  • 如果没有SI的帮忙,单纯靠DELL自销,销量至少少一半

  • 既然有SI的帮忙,有这么多的非戴尔直接销售的电脑,戴尔本身也不能控制这种行为,为什么就不能给客户一样的服务,以服务为本了
  • 我现在是已经 购买了老戴的电脑,货虽没到钱早已入了老戴的腰包近月矣,一年才12个月,买电脑就是要用,可是12之一被老戴吞吃了,我的钱白白的在老戴处供它无偿的不要利息的存在他的帐户上了.真是上了贼船要想下就不容易了,早知一个月到货,我想能买老戴电脑的概率要下降80%的. 我不明白的是是否老戴拿广大消费者的钱去购买配件,然后再组装起来卖给我们哪,,不然他的销售总监,为啥爱说是零库存呢,可能也是一语道破了天机吧! 我所购买的老戴电脑根本不是什么复杂性的自选配置,仅仅加了一个DVD刻录功能,难道就需要近一个月的时间吗?
  • 订购产品前,销售代表非常热情,并回答了客户关心的送货时间问题"只要两天". 打款后却换来了数日的等待,得到的答复是缺货,还要等半个月.  难道这就是DELL直销的本质?DELL服务质量的体现?  无语.......还在等待中........
  • 我觉得直通车这里还是非常不错了,也是一个客户与DELL互相交互的很好的平台。  
  • "除了显而易见的由于消除了中间商给消费者带来产品价格上的优惠" 我对这句话所表述的内容深表疑惑,为什么从中间商处买来的你们的电脑会比我直接打电话找你们购买的便宜30-40%还多呢? DELL通过直销模式是欺负和坑骗了小消费者,还是小消费者没有足够的筹码来和DELL谈价格呢? 在价格相差巨大的情况下,DELL的直销模式到底是给消费者带来更好的价格呢?还是DELL挣取了如联想本来让给经销商的加价空间呢? 深表怀疑
  • 直通车好个鬼,全部都是投诉的,也没看到客服回答,也没有回复,问题不解决,说了有个屁用 本来打算买DELL的,定单都下了,就是钱没给,还是不放心啊 DELL在中国的路还有很长要走啊,我现在在武汉地区,这里学校多,现在学生都有钱,为什么DELL不考虑在武汉发展呢,这么大个市场,看不到dell的一个体验店 还有关于前面一位朋友说的,如果在规定的送货期,货没到的话,dell 就应该赔偿损
  • 有没有搞错,我刚留言完后,出现了这样一句话,“已收到您的评论。由于我们将审阅您的评论,它不会立刻被显示。谢谢您的耐心等待。” 这是什么意思啊,是不是要是我说得不好听就不显示了,郁闷。。。
  •      我是第一次购买dell的产品,但就这一次我就想质疑一下dell的营销。       就拿我这次定购的灵越1420来说,端午节期间搞活动,报价是4999,端午节后第二天就变为了4699,降了300,当然该机的硬盘也从250g降为160g,但是如果选配250g的硬盘也只需要加付199,算下来共计4900左右,便宜了100,没想到促销之后的结果是更大力度的促销。     同时这次不但降了价,还赠送电脑包和鼠标。       我觉得这个问题dell还是应该考虑一下消费者的感受,毕竟从订货到收货有一定周期,现在还没收到货呢就开始降价,给人的感觉是东西还没拿到手就掉价了,从感情上觉得dell的营销不太注重消费者的感受。
  • 这位朋友在戴尔已工作了十年,十年的艰辛、十年的努力、十年的历史、十年的辉煌。如今早已更加灿烂夺目了。 她就是戴尔 胡玮"chinese.direct2dell.com/.../Profile.aspx,戴尔中国个人消费者部业务拓展总监 祝福你:胡玮,在自己的空间中自由的翱翔吧!你会看的更远,飞的更高!我们为你感到骄傲!为你感到高兴!你做得太棒了。 记住我的QQ号614950387我叫顺溜。